案例简介

此前，丰巢宣布于2020年4月30日上线会员服务，会员权益包括三大部分：1，消费者滞留件享受超长时间保管快件；2，消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠；3，品牌联合权益，如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。

 

其中，针对消费者在滞留快件方面，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用，不限柜机。

丰巢方面表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。

丰巢快递柜超12小时将收费的通知一经发出，遭多地小区抵制。消费者们认为快递应当是“门到门”的服务，寄存丰巢快递柜是方便了快递员，为何要向消费者收取超时费用；还有人认为丰巢此前已向快递员收取存放费用，再次向消费者收取费用属于双向收费。

律师说法

这一事件涉及的主要法律主体有：快递柜企业、使用快递柜的快递企业，快递收货人（也就是消费者）。这三方主体彼此存在什么法律关系？这是问题的重点。

丰巢的业务是提供小区存储柜服务。各大快递公司送快递到小区，经业主同意后，将快递存放在丰巢存储柜内，再由业主自取。丰巢的出现，方便了快递公司与业主，故在市场有一席之地。其以前的经营模式是，向快递公司收费，作为快递公司的合作伙伴。在法律上，消费者与快递公司是运输合同关系，快递公司与丰巢之间是保管合同关系，消费者与丰巢之间没有合同。换言之，目前为止丰巢是为快递公司服务，是快递的延伸，并没有对消费者提供合同服务，所以不能对消费者收费。如果要向消费者收费，则首先须与消费者形成服务合同关系。

丰巢此次向消费者收取超时费用，是因为消费者所网购的商品里是支付的运费是门到门的运费，当门到门不能实现，比如消费者不在家且还不能及时到家，出现时间断档，对将快递暂时储存在快递柜中存在需求。但快递柜并不是免费对外做公益服务，如果接受这个服务就需要支付费用，而这个费用此前都由快递员或快递公司承担。此次丰巢超时收费的方式表明，在12小时区间之内，是快递员帮你承担。但是在12-24小时区间你仍然没取，就占用了一定的公共服务资源，这也有一定合理性。至于是否将12小时延长至24小时是该服务合同双方当事人可以进行协商的。

丰巢超时收费遭多地小区抵制一事持续发酵，目前已有多地监管部门发声回应。快递柜的使用，确实方便了收件人，也方便了投递员，但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

若收件人同意将快递放至快递柜，快递员也需要告知收件人相关信息。《管理办法》第二十四条规定，智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。

最后，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

如何取消投递快递柜？

1. 微信关注丰巢公众号；

2. 在会员中心点击在线客服；

3. 点击右下角的保管设置；

4. 取消勾选并保存设置。